POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO


TROCA (SUBSTITUIÇÃO DE UM PRODUTO POR OUTRO)

As mercadorias poderão ser trocadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma. A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original. O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro do Ateliê Aline Quines.

A solicitação de troca deverá ser realizada pelo e-mail: alinequines@gmail.com sempre informando: Número da nota fiscal; O produto a ser trocado; O motivo da solicitação de troca.

Importante: Em nenhuma hipótese efetuaremos trocas ou devoluções de tecidos lavados, cortados, estampados, costurados ou com qualquer indício de uso, portanto verifique se o produto atende as às suas expectativas antes de utilizar o produto ou inutilizar sua embalagem.

 

DEVOLUÇÃO (CANCELAMENTO DE PEDIDO)

As mercadorias poderão ser devolvidas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma. A devolução somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original.

A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo e-mail: alinequines@gmail.com sempre informando: Número da nota fiscal; O produto a ser trocado; O motivo da solicitação de devolução.

O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro do Ateliê Aline Quines. O reembolso do pagamento ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto retornado à loja.

Importante: Em nenhuma hipótese efetuaremos trocas ou devoluções de tecidos lavados, cortados, estampados, costurados ou com qualquer indício de uso, portanto verifique se o produto atende as às suas expectativas antes de utilizar o produto ou inutilizar sua embalagem.

 

COBRANÇA DE FRETE

Responsabilidade do Cliente: No caso de devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo. Se a solicitação ocorrer depois de enviada à mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete também será de responsabilidade do cliente. No caso da mercadoria já ter sido entregue no endereço indicado pelo cliente, o frete também será de responsabilidade do cliente.

Responsabilidade do Ateliê Aline Quines: No caso de problema ou defeito no produto, tais como erro no envio do produto solicitado ou outro erro de responsabilidade do Ateliê Aline Quines, o frete será de responsabilidade da loja. O cliente poderá optar também pela devolução do seu dinheiro.

 

TROCA DE MERCADORIAS POR OUTRAS COM VALORES DIFERENTES


No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor maior que a anterior, o cliente deverá pagar a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou ainda um depósito em conta corrente ou PIX a ser informada através de e-mail.

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor menor que a anterior, Ateliê Aline Quines irá estornar o valor cobrado no cartão de crédito, ou poderá realizar um depósito em conta corrente indicada pelo cliente. O cliente também poderá optar pela geração de um crédito que poderá ser utilizado em compras futuras.

 

PRAZO DE EFETIVAÇÃO DA TROCA


Toda mercadoria retornada sofrerá análise pelo Ateliê Aline Quines, atentando para as informações indicadas pelo cliente. Caso comprovado o fato, tomaremos todas as providências para o envio o mais rapidamente possível para o cliente.

 

EMBALAGEM PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Em ambas as situações (troca ou devolução) a mercadoria sempre deverá ser retornada em sua embalagem original. Caso isto não seja possível, entre em contato com o Ateliê Aline Quines para combinar os detalhes. Na embalagem deverão ser colocados os produtos e/ou acessórios enviados e constantes na Nota Fiscal. A falta de um produto e/ou acessório poderá implicar no atraso para a devolução. Entre em contato por e-mail ou whatsapp para combinar a troca ou devolução e receber o endereço para onde os produtos deverão ser enviados.

Importante: Em nenhuma hipótese efetuaremos trocas ou devoluções de tecidos lavados, cortados, estampados, costurados ou com qualquer indício de uso, portanto verifique se o produto atende as às suas expectativas antes de utilizar o produto ou inutilizar sua embalagem.

 

REEMBOLSO

Quando houver a necessidade de reembolsar valor pago pelo cliente, reembolso do pagamento ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis. No caso de Trocas ou Devoluções, onde existe a necessidade de devolver um produto à loja, o reembolso do pagamento ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto retornado à loja. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.